Informations importantes pour les clients

Afin de garantir que vous receviez rapidement nos produits d’ongles faits à la main, nous expédions par fret aérien. Pour vous aider à mieux comprendre les délais de livraison, voici le calendrier d’expédition pour chaque pays :

• Japon : Arrive en 4-7 jours
• Corée du Sud : Arrive en 5-8 jours
• Malaisie : Livraison en 4-7 jours
• Singapour : Arrive en 4-7 jours
• Asie du Sud-Est : Livraison en 4-7 jours
• Europe : Arrive en 9-12 jours
• France : Arrive en 9-12 jours
• États-Unis : Livraison en 8-15 jours

Tous nos produits sont faits à la main, il peut donc y avoir de légères variations. Si vous rencontrez des problèmes de qualité à la réception de votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client. De plus, si vous avez des questions techniques ou des doutes sur l’utilisation du produit, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat.

Politique de retour

Conditions de remboursement

Nous avons une politique d’assurance qualité de 15 jours pour les produits que vous achetez. En cas de défaut du produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant l’achat, et nous vous répondrons en conséquence. Pour les échanges ou remboursements dus à des défauts ou des problèmes avec le produit, nous ne pourrons pas accepter les demandes faites plus de 2 semaines après l’achat. Veuillez nous contacter dès que possible.

Cas où les remboursements ne peuvent pas être traités

Les remboursements ne peuvent pas être traités dans les cas suivants :

1. Le produit a dépassé la période d’achat de deux semaines.
2. Le produit présente des dommages évidents ou des signes d’usure après utilisation.
3. Le produit n’a pas été utilisé conformément aux instructions fournies.
4. Le produit a été ouvert ou utilisé, ce qui rend impossible son retour à l’état d’origine.

Nous ne pouvons pas accepter de modifications du contenu de la commande (telles que des changements de produit, de couleur ou de taille) ni d’annulations après que la commande a été passée. Veuillez comprendre cela et vérifier le contenu avant de finaliser votre commande. Nous n’acceptons pas les échanges ou les retours pour des raisons liées au client, telles qu’une taille incorrecte, une différence avec les attentes ou des erreurs de commande.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter, et nous serons ravis de vous aider !

Mentions légales selon la Loi sur les transactions commerciales spécifiques

Centre de support client

Email : xiaonan.nails@gmail.com
Numéro LINE : @Xiaonan_nails
Numéro WeChat : mark771122
WhatsApp : Veuillez scanner le code QR en bas de la page avec votre smartphone.
Horaires de réception téléphonique : Du lundi au samedi, de 10h00 à 23h00 (sauf jours fériés)
Nom de la boutique : Xiaonan Nails

Modes de paiement

・Carte de crédit (JCB, VISA, MASTER, AMERICAN EXPRESS)

Délai de paiement

・Carte de crédit : Dans les sept jours

Délai de livraison

• Japon : Arrive en 4-7 jours
• Corée du Sud : Arrive en 5-8 jours
• Malaisie : Livraison en 4-7 jours
• Singapour : Arrive en 4-7 jours
• Asie du Sud-Est : Livraison en 4-7 jours
• Europe : Arrive en 9-12 jours
• France : Arrive en 9-12 jours
• États-Unis : Livraison en 8-15 jours

Frais supplémentaires au prix du produit

1. Les prix incluent la taxe sur la consommation.
2. Frais de livraison : Les tarifs d’expédition standard varient selon le pays.

Politique de retour et de remboursement

En cas de défauts, dommages, dysfonctionnements ou erreurs d’expédition de notre part, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de réception du produit, et nous réglerons le problème. Pour plus de détails, veuillez consulter cette page.

Formulaire de contact